¿Cómo combatir a los hoteles feminicidas?

El pasado mes de junio, Paz y seguridad lanzó una convocatoria buscando evidencia sobre las soluciones que se están implementando actualmente en México o en otros contextos y que podrían adaptarse al país. Un jurado compuesto por Lilian Chapa Koloffon, Lisa Sánchez y Sandra Ley eligió cinco artículos sobresalientes para publicarse en una serie especial. Esta es la cuarta entrega.

Una mujer ingresa a un establecimiento de hospedaje con su acompañante hombre, o entra al cuarto donde ya la espera. Después él abandona el motel y ella nunca sale, hasta que su cuerpo es encontrado sin vida y con signos de violencia.

Así operan los hoteles feminicidas en la Ciudad de México y otras entidades del país. Les llamamos de esta forma porque lo que no se nombra no existe. Porque hay que señalar la espacialidad de la violencia hacia las mujeres. Porque, por ejemplo, cuando decimos México feminicida, aludimos a un sistema que históricamente, y a nivel macro, ha permitido los asesinatos por razones de género en el país; y esa misma estructura es cómplice de estos crímenes en un microespacio como los moteles.

En el sitio hotelesfeminicidas.com, realizado en la Universidad Iberoamericana (UIA), documentamos decenas de casos en los que la habitación que una pareja renta por horas se convierte en el único testigo ante el asesinato de una mujer que, en la mayoría de los casos, cumple con al menos una de las siete causales en la capital del país para que sea tipificado como feminicidio. Pero, además de la forma más extrema de violencia hacia las mujeres por el simple hecho de serlo, otros delitos en contra de ellas, muchos de estos de carácter sexual, son cometidos en los establecimientos de hospedaje.

“Hotel seguro”, la estrategia de la Ciudad de México

¿Qué están haciendo las autoridades capitalinas para combatir a los hoteles feminicidas y otros delitos que se cometen en sus habitaciones? En el Informe de resultados de la Declaratoria de Alerta por Violencia contra las Mujeres de marzo de 2022, la Fiscalía General de Justicia de la Ciudad de México (FGJCDMX) publicó por primera vez la Guía de actuación para establecimientos de hospedaje: espacios libres y seguros para mujeres y niñas.

El documento está en el apartado de “Resultados de las acciones de emergencia para la prevención”, con información al 28 de febrero de 2022. Pero, ¿cómo prevenir las violencias hacia las mujeres que ocurren en estos establecimientos de hospedaje? Con información y sensibilización al personal hotelero que, en cuanto vence el alquiler, acude a la habitación y encuentra a las víctimas de violencia feminicida; que tiene que actuar ante crímenes como abusos sexuales y tentativas de feminicidio cometidos por huéspedes o frente a redes de trata de personas con fines de explotación sexual que han tomado el motel.

La estrategia es desarrollada por la FGJCDMX en colaboración con la Secretaría de Turismo (Sectur), la Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC), la Secretaría de las Mujeres (Semujeres) y el Consejo Ciudadano para la Seguridad y Justicia locales con el objetivo de evitar delitos de trata de personas con fines de explotación sexual, de violencia sexual y feminicidios en sitios de alojamiento. En la Guía de actuación para establecimientos de hospedaje: espacios libres y seguros para mujeres y niñas, estos casos son identificados como las principales problemáticas en los hoteles.

El documento cita al Informe Anual de la Línea Nacional contra la Trata de Personas 2019-2020, realizado por el Consejo Ciudadano para la Seguridad y la Justicia de la Ciudad de México, para revelar que 25 % de los lugares donde ocurre este delito son los hoteles y moteles. En cuanto a la violencia sexual, la FGJCDMX sostiene que del 1 de enero al 17 de noviembre de 2020 inició 75 carpetas de investigación por el delito de violación cometido en el interior de un establecimiento de hospedaje. Con respecto a los feminicidios, el reportaje publicado el 9 de diciembre de 2020 indica que los hoteles son el tercer lugar donde ocurren estos crímenes después de la vía pública y un domicilio privado.

“La posición del personal de contacto de los establecimientos de hospedaje es estratégica para detectar a tiempo posibles amenazas para la integridad y seguridad de mujeres, niñas y adolescentes”, dice la Guía de actuación para establecimientos de hospedaje: espacios libres y seguros para mujeres y niñas.

¿En qué consiste Hotel Seguro?

El documento contiene una serie de conceptos clave para que el personal hotelero tenga un lenguaje común e identifique las violencias de género. La guía también sugiere, por áreas de gerencia, registro, mantenimiento, intendencia y servicios, una serie de mecanismos de actuación ante posibles situaciones visibles de trata de personas, turismo sexual, violencia sexual y feminicida, que se manifiesten en el comportamiento de las y los huéspedes o en las instalaciones.

Por ejemplo, si de alguna habitación proviene un llamado de auxilio, el personal debe detectar su origen e informar inmediatamente al responsable de aplicar el protocolo. Una vez que las violencias son detectadas y nombradas, las personas prestadoras de servicios turísticos deben dar aviso inmediato a la autoridad correspondiente indicada por la guía.

Existen pláticas virtuales de sensibilización al personal operativo de los hoteles que son voluntarias, de cuya logística es parte la Asociación de Hoteles de la Ciudad de México. Así, el personal hotelero debe informar a asociaciones y cámaras de hoteles y moteles sobre los delitos identificados; recibir visitas de proximidad y supervisión por parte de la SSC y la Policía Turística; y lanzar una campaña de comunicación para personal operativo y huéspedes. Tomar estas medidas permitirá al hotel contar con el Sello Espacio Seguro para Mujeres.

La sensibilización al personal hotelero también implica tocar el tema de las responsabilidades ante las omisiones. ¿Qué pasa si el agresor huyó del motel sin que el área de registro sepa siquiera cómo se llama? Por ley, los establecimientos mercantiles en los que se preste el servicio de hospedaje deben llevar el control de llegadas y salidas con anotación en libros, tarjetas de registro o sistema computarizado, con datos como nombre, ocupación, origen, procedencia y lugar de residencia de quienes ingresan.

¿Qué ocurre si el motel no cuenta con cámaras de seguridad o no colabora con los videos que grabaron? ¿Qué sucede si no hay resguardo de la habitación para evitar que se alteren los indicios en la investigación? Las alcaldías de la Ciudad de México pueden clausurar temporal o permanentemente a los hoteles.

La transparencia que falta

El Informe de resultados de la Declaratoria de Alerta por Violencia contra las Mujeres de marzo de 2022 menciona que la estrategia “Hotel seguro” ha tenido impacto en 14 alcaldías y 466 establecimientos de hospedaje que forman parte de la Asociación de Hoteles de la Ciudad de México y de la Asociación de Hoteles y Moteles del Valle de México. Es decir, obtuvieron tres videos informativos y un kit con 1035 materiales impresos tales como carteles, calcomanías y postales con mensajes dirigidos a huéspedes y personal.

Asimismo, el documento refiere que 1341 personas que laboran como personal operativo de 259 establecimientos de hospedaje recibieron información sobre el manual de actuación. Esto ocurrió mediante 75 pláticas de sensibilización con duración de 112.5 horas totales y tres cápsulas informativas.

Sin embargo, desde marzo de 2022 no hay más actualizaciones de la estrategia “Hotel Seguro” en los informes que deberían ser mensuales. El más reciente que fue publicado, correspondiente al mes de julio, no hace ninguna alusión.

Por otra parte, ingresamos una solicitud de información a la FGJCDMX a fin de actualizar el número de feminicidios ocurridos al interior de establecimientos de hospedaje de la Ciudad de México durante 2021 y 2022, años posteriores a la investigación periodística. El órgano local encargado de perseguir los delitos enlista diez casos en 2021 y cinco a mayo de 2022.

No obstante, la FGJCDMX se limita a responder el año, mes, alcaldía y causa de muerte. Es decir, omite dar a conocer el nombre del establecimiento.

“Por lo que hace al nombre del Hotel o Motel, se informa que no se cuenta con la sistematización de dicha información”, dice la respuesta.

Si bien la Ciudad de México está en vías de robustecer su estrategia “Hotel seguro”, es de las primeras entidades que toman en cuenta a los feminicidios y otros delitos que ocurren en los establecimientos de hospedaje. Lo hace desde un enfoque preventivo.

“Todavía hay camino por andar, pero creo que el trabajo en esta alianza virtuosa de lo público y lo privado está teniendo resultados y queriendo contribuir a que estos espacios de alojamiento sean seguros para las mujeres y para las niñas […] Hay acciones, hay trabajo y, sobre todo, hay mucha coordinación, pero todavía no es suficiente”, reconoció Ingrid Gómez, secretaria de las Mujeres de la Ciudad de México, durante la presentación del Informe Mensual de Avances de la Alerta por violencia contra las Mujeres en marzo.

La información y sensibilización interna es apenas un primer paso en todo el sistema que posibilita las violencias que ocurren en estos espacios de alojamiento. Ni un hotel feminicida más, ni una menos.

Luz Rangel
Licenciada en Ciencias de la Comunicación por la UNAM, egresada de la beca Prende de la UIA en Periodismo de Datos, periodista especializada en género y editora-reportera en Reporte Índigo